评论丨在慈善总会大厅避雨被驱赶，只是保安认识不到位吗？

很多单位都应当认真思考，突发状况如何应对，发生冲突如何解决，需要展现人文关怀的时候又该如何反馈等等，这些都应当被纳入考量

8月13日，有网友发布视频称，路遇降雨想进苏州市慈善总会避雨，结果被保安赶了出来，引发网友热议。

8月14日，苏州市慈善总会发布情况通报称：经核实，情况属实。对此，我们深表歉意，对该人员进行了严肃批评教育，并与当事群众联系表示道歉。我们将进一步加强人员管理，不断改进服务态度，提高服务水平。

这一事件的刺眼之处在于，事发地在慈善总会。保安驱赶避雨市民，这实在太缺乏善意了，也与“慈善”二字反差过大。目前涉事单位已经道歉，也对那位工作人员提出了批评和教育，也算是一种补救。

但这件事若只归咎于保安或工作人员的个人问题，肯定是不够的。很难想象，事情的全部问题仅仅是保安不够善良、认识不到位，相反，他可能只是在执行一种规则。这是种简单直白的规则，即保障工作场所的秩序，但并没有给意外状况、人性管理、自由裁量留下多少空间，也没有考虑这个单位的招牌是“慈善”。

其实类似的事情并不罕见。去年11月，哈尔滨一政务服务大厅午休两小时、大门紧闭，市民只能在户外挨冻等待；12月，临汾市一家天然气收费站因为缴费窗口少、服务时间短、不能网上缴费，导致许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。

这些事情都有类似之处，即涉事单位看上去都符合规定，似乎没有做错什么，保障秩序是规定，午休是规定，服务时间是规定。

那么问题出在哪？或许是这些单位太缺乏一种柔性规则了，需要真正灌注一种以人为本的精神。

就像慈善总会这样的单位，应当考虑自身的属性，把慈善的精神真正贯穿到单位管理的各个环节，应当从方方面面展现慈善理念，而不是把自己仅仅当作一个严格管理的单位，而忽视了自己身上的道德期待。

而从屡屡产生的舆情看，需要反思的也不只是这一家单位。很多单位都应当认真思考，在制定了严格的管理规定之后，还应该考虑什么？从现状看，突发状况如何应对，发生冲突如何解决，需要展现人文关怀的时候又该如何反馈等等，这些都应当被纳入考量。

人们常说“规定是死的，人是活的”，但也正因为是“活的”，很多突发状况是无法预计、千变万化的：就像一个单位大楼的管理规定，怎么可能把刮风下雨各种状况全考虑进去呢？这个时候更需要的其实是一种理念和精神，需要在日常工作中把一种柔性管理锻造成常识，成为工作人员一种自然而然的行为模式，这才是比“严格管理”更高级，尤其是公共部门必须掌握的“管理学”，因为它自带一种人文关怀的温度。

红星新闻特约评论员清波

编辑汪垠涛

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